Adopting the SaaS mindset to drive growth

セッション概要

• タイトル：Adopting the SaaS mindset to drive growth
• 日付：2024年12月3日(火)
• Venue： Mandalay Bay | Lower Level North | Islander G
• スピーカー：
  • Grisha Pavlotsky (Chief Transformation Officer, Miro)
  • Georg EII (CEO, Phrase)
  • John Lehmann (Chief Architect, Fortra)
  • Lexie Knauer (WW GTM Lead, ISV, AWS)
• 概要：SaaSへの移行は重要なビジネスモデルの変化です。 このセッションでは、組織の構造、プロセス、レポート、評価、指標を見直す方法を学びます。SaaSへの移行がもたらす影響と、SaaSマインドを取り入れる方法をご紹介します。AWSがどのようにビジネス変革を支援するのか、どのようなツールを使ってより迅速に構築できるのか、そしてどのようなプログラムが収益の成長に貢献できるのかについて学びます。

はじめに

よく知られているSaaSについてより体系的に深く解説するセッションに興味があり、申し込みをしました。

知っていた知識とは異なり、より深く理解することを期待していたので、あまり耳にしたことのないセッション内のビジネス事例を通じ、幅広く活用できる点を説明します。

本セッションの講師は、今日のセッションの目標として、次の3つのうち1つを実践できるようにすることが目標です。

1. SaaSの取り組みを始めるためのビジネスケースを構築する。
2. 今日共有されたストーリーから解決策を見つける。
3. 既存のSaaS提供モデルを繰り返し改善することで、より良いサービスを提供したり、新たな顧客を獲得する。

今回のセッションでは、SaaSの全体的な紹介とFortaの事例を通じて、SaaSがどのように活用できるかを紹介しました。

SaaSの紹介

SaaSについてどのくらい知っていますか？SaaSは、私たちの生活のほぼすべての部分に存在しています。

ニュースを読んだり、ポッドキャストを聴いたり、運動をしたり、仕事をしたり、意思決定を支援したり、サポートを簡単にしたり、支払いをスムーズにしたりします。 また、創造性を刺激したり、夢を実現したり、自己表現の手段を提供したりします。

SaaSは、企業の運用方法、顧客サービス、成長方法を革新的に変えました。

下の写真から、SaaSがこれまでどれだけ成長しているのかがわかります。 AWS は SaaS を俊敏性と運用効率に基づいて構築し、これにより引き続き発展していると説明しています。 2020年から2023年まで、SaaSの導入率は40％増加し、IT組織は着実にSaaSへの投資を続けています。

このようにSaaSが成長した利点について学びましょう。

SaaSには、高い利益率と低い運用コストの利点があります。従来の伝統的な方法のソフトウェア開発は高価でしたが、集中型クラウド管理に焦点を当て、予測可能な繰り返し売上を生み出し、長期的な成長機会を提供しています。

SaaSは顧客の一生の価値を高め、製品の更新と新機能の追加を単一のプッシュで簡単に実行できる環境を提供します。

それでは、SaaSの最大の利点は何ですか？

グローバル拡張が容易である点です。インターネット接続だけで世界中のどこにでも製品にアクセスできるため、地域のニーズやコンプライアンスのために初期からグローバルな運営が難しい場合でも、短期間でグローバルに拡張できます。

これまでSaaSのおおよその紹介と利点を見ました。

下の写真では、SaaSの2つの主要カテゴリを確認できます。 SaaSモデルを導入または拡張する企業が経験する主要なステップと方向性を示しています。

1) Transformation: 既存の伝統的なビジネスモデルを持つ企業が SaaS に切り替えるか、新しい SaaS 製品をリリースするプロセスです。

2) Continuous Innovation: クラウドネイティブ企業が SaaS モデルに基づいて継続的に成長し、新しいイノベーションを導入するプロセスです。

Transformation の特性について詳しく見てみましょう。

以下の写真は、Transformationの特徴で、既存のビジネスがSaaSに移行する際の主な特徴を示しています。

SaaSの顧客は、既存のオンプレミスシステムからクラウドに移行する顧客と既存のSaaSモデルを拡張および革新します 

クラウドネイティブの顧客に分けられます。オンプレミスシステムからクラウドに移行するお客様は、製品に焦点を当て、必要に応じてカスタマイズされたソリューションとさまざまなバージョンを管理する必要があります。

SaaSについてまとめると、SaaSは企業が効率を高め、成長し、顧客により良いサービスを提供できるようにするための重要なツールと見なすことができます。

顧客サービスの観点から、SaaSは顧客との深い関係を形成し、詳細なニーズを満たすことができるという利点がありますが、この方法を大規模に拡張しようとすると困難が増えます。拡大しようとすると、リソースや運用上の負担が大きくなることがあります。

SaaSの特徴だけでは、SaaSについて正確に理解するのが難しい部分があります。

Fortra の事例

Fortraはアーキテクトの講演者に置き換えられ、Fortraが過去5年間にSaaSプラットフォームを統合しようとしたケースについて説明しました。

Fortraは世界中に約30,000人の顧客を持つサイバーセキュリティ会社です。

この変化の過程で、Fortraは買収合併を通じて導入された脅威研究者やシステム監視の専門家、リアルタイム対応の専門家など、何百人もの専門家を新たに採用しました。これらは、XDR（拡張検出および対応）、電子メールセキュリティ（特にフィッシング防止）、およびオフラインデータ損失防止などのサービスを管理するSaaS技術を活用して、顧客にマネージドサービスを提供します。 

Fortraは過去5年間で複数のSaaS会社を買収してきましたが、一部はすでにSaaSに移行しています。このために、当社の技術リーダーとしてツールと技術スタックを標準化し、チームが容易に統合できるようにする戦略である「ゴールデンパケット」という戦略を採用しました。

ここで「Golden Packet」とは、Fortraなどの企業がさまざまなチーム、技術、または製品ラインを効果的に統合するために導入する標準化された技術スタックおよび運用原則を意味します。

それでは、上記の部分に基づいて、Fortraはどのような変更を加えましたか？

Fortraは、標準の技術スタックを介して新しいチームが簡単に統合できるように支援し、これにより文書化されたデータベース、データ暗号化、フォールトトレランスなどの必要なツールを提供し、開発者がアプリケーション開発に集中できる環境を構築しました。を改善し、反復的または管理的な作業を減らすことで、開発者はコア機能の開発に集中することができました。

これにより、Fortraはクラウド技術の導入を容易にするために必要なツールと統合システムを提供しながら、既存のシステムを徐々に改善し、新しいシステムに移行するプロセスを効率的に管理することができました。する理由を明確に説明し、安定的に拡張できる環境を提供するようになりました。

結論として、Fortraは、合併、技術の標準化、クラウド技術の導入により、組織の効率性とサービス品質を同時に改善し、SaaSへの移行を成功に導いたことがわかりました。

まとめ

SaaSは企業の運用と顧客サービスのアプローチを変え、高い効率性とグローバルなスケーラビリティに注目されています。

よく知っているSaaSサービスですが、このように深化的に内容を扱えば十分に難しい内容になることに恥ずかしくもありましたが、顧客事例を通じて活用できなかった部分やきちんと考えられなかった部分があり、Fortra事例を通じてSaaS成功事例を導いていくためにどのような部分を重点を置かなければならないのかなど、意味を持って眺めることができました。

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